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よくあるご質問（FAQ）

ゲーム関連について

目次

このゲームは無料ですか
動作環境を教えてください
ダウンロードができません
ログインできません
ゲームプレイ中に動作が遅くなります
データ容量を減らしたい
他のワールドへデータを移動させたいです
データが消えました
幻魔石・ゴールドはどこから買えますか
購入した幻魔石・ゴールドが反映されません
幻魔石・ゴールドの購入履歴を確認したいです
アカウント連携ができません
ゲームデータを別の端末に連携したいです
データの連携をした場合、幻魔石・ゴールドはどうなりますか
ワールド間で幻魔石・ゴールドは共有されますか
お問い合わせや不具合報告はどこから送れますか
お問い合わせをしたのに返事が来ないです
二次創作を作りたいです

このゲームは無料ですか


ゲームのダウンロード、プレイは無料となっております。
なお、一部アイテムは有料販売となっております。
※本アプリのダウンロードおよびご利用には別途通信料が発生いたします
※ダウンロードおよびご利用時にかかる通信料はお客様のご負担となります

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動作環境を教えてください


下記『キャラバンストーリーズ』の動作環境となっております。

【動作環境】
【iOS】iOS 14.0以上
【Android】Android 8.0 以上
【PC】こちらをご確認ください

【推奨端末】
【iOS】 iPhoneXS以降
【Android】2018年以降発売端末　 ※一部端末を除く
【PC】こちらをご確認ください
※推奨端末を満たしていない場合、動作の保証は致しかねます

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ダウンロードができません


『キャラバンストーリーズ』対応環境・推奨端末でダウンロードをお試しいただいているかご確認ください。
※Android端末の場合、一部非対応機種がございます

なお、推奨端末である場合、下記操作を実行していただくことで症状が改善する場合がございます。

【端末の再起動】
端末を再起動していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【端末の空き容量の確認】
ご利用の端末の空き容量が不足している可能性がございます。
本体に空き容量があることをご確認ください。

【起動中の他タスクの終了】
ストアアプリ(Google Playストア/App Store)以外の起動中のアプリを終了していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【通信環境の確認】
Wi-Fi通信の場合、Wi-Fiの信号強度および定期的に瞬断、切断されていないかご確認ください。
なお、4G,LTE回線をお使いの場合は、通信量制限をご確認ください。

【ストアアプリのバージョンをご確認ください】
ストアアプリ(Google Playストア/App Store)を最新のバージョンに更新していただくことで、症状が改善される場合がございます。

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ログインできません


下記操作を実行していただくことで症状が改善する場合がございます。

【アプリの再起動をお試しください】
アプリを再起動していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【端末の再起動をお試しください】
端末を再起動していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【起動中の他タスクの終了をお試しください】
『キャラバンストーリーズ』以外の起動中のアプリを終了していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【通信環境をご確認ください】
Wi-Fi通信の場合、Wi-Fiの信号強度および定期的に瞬断、切断されていないかご確認ください。
なお、4G,LTE回線をお使いの場合は、通信量制限をご確認ください。

【アプリの再インストールをお試しください】
データ連携を行ったうえで『キャラバンストーリーズ』を削除後、再度インストールしていただくことで、症状が改善される場合がございます。
※アカウント連携につきましては、「アカウント連携ができません」をご確認ください

また、メンテナンスを実施している場合もございますので、『CARAVAN STORIES マスターズサイト β』のお知らせも合わせてご確認ください。

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ゲームプレイ中に動作が遅くなります


下記操作を実行していただくことで症状が改善する場合がございます。

【グラフィック設定の変更】
ゲーム内「MENU」>「その他」>「ゲーム設定」> 「グラフィック設定」とお進みいただき、「描画プリセット」を「低」にしていただくことで、症状が改善される場合がございます。





【アプリの再起動】
アプリを再起動していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【端末の再起動】
端末を再起動していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【起動中の他タスクの終了】
『キャラバンストーリーズ』以外の起動中のアプリを終了していただくことで、症状が改善される場合がございます。

【端末の空き容量の確認】
ご利用の端末の空き容量が不足している可能性がございます。
本体に空き容量があることをご確認ください。

【アプリの再インストールをお試しください】
データ連携を行ったうえで『キャラバンストーリーズ』を削除後、再度インストールしていただくことで、症状が改善される場合がございます。
※アカウント連携につきましては、「アカウント連携ができません」をご確認ください

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データ容量を減らしたい


こちらのページをご確認ください。

他のワールドへデータを移動させたいです


他のワールドへのデータ移動につきましては、現在対応しておりません。

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データが消えました


前回遊んでいたワールドと異なるワールドにログインした可能性がございます。
下記手順をお試しください。

1. アプリ起動時、現在選択しているワールドが表示されます。

2. 表示されているワールドをタップすると、ログインするワールドを選択することができます。

3. お客様がデータを作成されたワールドを選択して、ログインをお試しください。

上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

■『CARAVAN STORIES』お問い合わせ窓口

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幻魔石・ゴールドはどこから買えますか


ゲーム内MENU「ショップ」から「幻魔石・ゴールド購入」をタップしていただくことで購入画面が表示されます。




また、幻魔石・ゴールド所持数表示欄脇の「+」ボタンをタップしていただくことでも購入画面が表示されます。



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購入した幻魔石・ゴールドが反映されません


購入された幻魔石・ゴールドは、ご利用の通信状況によって反映に時間がかかる場合がございます。
しばらくたっても購入した幻魔石・ゴールドが反映されていない場合は、下記操作を実行していただくことで症状が改善する場合がございます。

【端末の再起動】
端末を再起動していただいた後、アプリ内MENU「ショップ」などから「幻魔石・ゴールド購入」をタップし、幻魔石・ゴールド購入画面へ遷移することで症状が改善される場合がございます。

上記お試しいただいても問題が解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

■『CARAVAN STORIES』お問い合わせ窓口

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幻魔石・ゴールドの購入履歴を確認したいです


ご利用中のストアアプリによりご確認方法が異なりますので、ご自身の状況に合った下記方法で購入履歴をご確認ください。

【iOSをご利用の場合】
1.ご自身のWebブラウザでreportaproblem.apple.comにログインしてください。
※外部サイトへ接続されます
2.画面右上にある「Ξ」をクリックし表示される「購入したアイテム」より購入履歴をご確認ください。

【Androidをご利用の場合】
「Google ウォレット」にログインし、取引画面から購入の有無をご確認ください。
※外部サイトへ接続されます
※購入したGoogleアカウントでログインしてください

※ご確認方法の詳細は各ストアのヘルプか、それぞれのサポート窓口までお問い合わせください

【PC版をご利用の場合】
設定ページの購入履歴から確認が可能です。

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アカウント連携ができません


下記手順を実行していただくことでアカウントの連携が完了いたします。

1.『キャラバンストーリーズ』を起動してください。

2.タイトル画面右下「MENU」より「データ連携/機種変更」を選択してください。


3.「マスターズサイト連携」を選択していただき、ご自身のwebブラウザにて『CARAVAN STORIES マスターズサイト』へアクセスしてください 。


4.『CARAVAN STORIES マスターズサイト』へアカウント登録していただくことで連携が完了いたします。

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ゲームデータを別の端末に連携したいです


ゲームデータを別の端末に連携するためには、事前にアカウント連携が必要です。
※アカウント連携につきましては、「アカウント連携ができません」をご確認ください
※スマホ/PC版と他プラットフォーム間でのゲームデータ連携はできません。
アカウント連携完了後、下記手順を実行していただくことでゲームデータの連携が完了いたします。

1.『キャラバンストーリーズ』を起動してください。

2.タイトル画面右下「MENU」より「データ連携/機種変更」を選択してください。


3.「連携コード入力」を選択してください。


【既に連携コードを控えている場合】
4.連携コードを入力し、連携を押してください。


5.お手元に控えていた「連携コード」をご入力いただくことで連携が完了いたします。
※連携を実行した端末でプレイしているゲームデータは上書きされますのでご注意ください
※連携コードはハイフンなし、ハイフンありどちらの入力でも問題ございません
※連携コードには有効期限がございます。期限切れになった際は再度連携コードを発行してください
※連携コードは、アカウント連携をしておくことでいつでも(機種変更後も)発行することができます

【連携コードを再発行する場合】
4.「連携コード発行」を選択してください。


5.『CARAVAN STORIES マスターズサイト』へログインしてください。

6.「連携コードを発行する」を押していただくことで表示される「連携コード」をお手元に控えてください。
※登録されているメールアドレスにも「連携コード」が発行されます

7.「キャラバンストーリーズを起動」を押していただくことで発行された連携コードを入力する画面が表示されます。

8.お手元に控えた「連携コード」をご入力いただくことでゲームデータの連携が完了いたします。
※連携を実行した端末のゲームデータは上書きされますのでご注意ください
※連携コードはハイフンなし、ハイフンありどちらの入力でも問題ございません
※連携コードには有効期限がございます。期限切れになった際は再度連携コードを発行してください

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データの連携をした場合、幻魔石・ゴールドはどうなりますか


【同一プラットフォーム間で連携を行った場合】
ゲームデータは全て連携されます。

【異なるプラットフォーム間で連携を行った場合】
有償分の幻魔石・ゴールドはプラットフォーム固有となっております。
その他のデータにつきましては全て連携されます。

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ワールド間で幻魔石・ゴールドは共有されますか


有償分の幻魔石・ゴールドはワールド間で共有されます。
無償分の幻魔石・ゴールドはワールドごとに独立しています。

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お問い合わせや不具合報告はどこから送れますか


『CARAVAN STORIES』運営チームにて、不具合・仕様に関する情報などをご案内いたしておりますので、ご報告の前に「お知らせ」をご確認ください。
「お知らせ」に掲載のない症状だった場合は、下記ページからご報告・お問い合わせをお願いいたします。

■『CARAVAN STORIES』お問い合わせ窓口

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お問い合わせをしたのに返事が来ないです


お問い合わせの際にご記入いただいたメールアドレス宛に受付完了メールを自動送信しております。
受付完了メールが届かない場合は、ドメイン指定などの設定により受信できていない・迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、設定をご確認ください。

【ドメイン指定受信設定をしている場合】
「@caravan-stories.com」のドメインからメールが受信できるよう設定を変更してください。

【メールアドレス指定受信設定をしている場合】
「support@caravan-stories.com」のメールアドレスからメールが受信できるよう設定を変更してください。
※ドメイン指定やメールアドレス指定の設定変更につきましてはご利用されているメールソフトのヘルプか、それぞれのサポート窓口までお問い合わせください

また、返信につきましては対応までにお時間を頂戴する可能性がございますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
なお、土日・祝日・弊社休業期間中は、サポート窓口も休業となるため、返信は翌営業日以降となりますこと、あらかじめご了承ください。
※お問い合わせの受付は24時間行っておりますが、お問い合わせ内容への返信時間は、10:00～19:00（土日祝日除く）となっております

【CARAVAN STORIESサポートチーム】
support@caravan-stories.com

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二次創作を作りたいです


二次創作につきましては、コンテンツ二次利用ガイドラインをご確認ください。

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マスターズサイトについて

目次

認証コードが届きません
マスターズサイトにログインできません
マスターズサイトログインID、メールアドレスを忘れました
パスワードを忘れました
メールアドレスを変更したいです
設定について
キャラクター情報の更新について
2段階認証について
お知らせメール受信設定について
アカウント凍結について
フォーラムとは？
旅日誌とは？
フォローとは？
画像投稿について
退会したいです

認証コードが届きません

認証コードが登録したメールアドレスに届かない場合、以下の内容をご確認ください。
【登録したメールアドレスが正しいか】
再度ご自身のメールアドレスが正しいかどうかご確認ください。
【ドメイン指定、メールアドレス指定受信設定をしていないか】
ドメイン指定、メールアドレス指定受信設定をしている場合、メールが受信できていない可能性がございます。
[@caravan-stories.com]
[support@caravan-stories.com]
上記のドメインおよびメールアドレスからメールが受信できるように設定を変更してください。
【迷惑メールフォルダに振り分けられてないか】
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
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マスターズサイトにログインできません

マスターズサイトにログインできない場合、以下の状況をご確認ください。

【ご利用の通信環境】
Wi-Fi通信の場合、Wi-Fiの信号強度および定期的に瞬断、切断されていないかご確認ください。
なお、4G,LTE回線をお使いの場合は、通信量制限をご確認ください。
PCの場合、お使いのネットワーク環境をご確認ください。

【マスターズサイトログインIDおよびメールアドレスが正しいか】
忘れてしまった場合はマスターズサイトログインID、メールアドレスを忘れましたをご確認ください。

【パスワードが正しいか】
忘れてしまった場合はパスワードを忘れましたをご確認ください。

上記内容に当てはまらない場合、お手数ですが、 お問い合わせフォームより問題の内容をご記載のうえお問い合わせください。

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メールアドレス、マスターズサイトログインIDを忘れた

お問い合わせフォームより、下記内容を可能な限り記載してお問い合わせください。
・お困りの内容（メールアドレスを忘れた、マスターズサイトログインIDを忘れた等）
・ID
・連携しているキャラクターネーム（複数いる場合は可能な限り）
・そのキャラクターのワールド

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パスワードを忘れました

パスワード再設定ページからパスワードの再設定を行ってください。

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メールアドレスを変更したいです

マスターズサイトにログイン後、設定画面のメールアドレスの変更から変更を行ってください。

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設定について

マスターズサイトログイン後、設定画面から各種設定を行うことができます。

PC版


スマートフォン版
赤枠のMENUをタップ

赤枠の設定をタップ

下記画面から各種設定を行うことができます。


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キャラクター情報の更新について

ゲーム内のプレイヤーネームを変更した際、自動でマスターズサイトには反映されません。
設定画面の「キャラクター情報の更新」をタップすることで、ゲーム内の最新のプレイヤーネーム情報を取得することが可能です。

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2段階認証について

2段階認証は、ID/パスワードの確認だけでなく、追加でセキュリティコードによる確認を行い、より安全にログインするための仕組みです。
2段階認証の設定は、ログイン後の設定画面から行うことができます。

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お知らせメール受信設定について

お知らせメール受信設定画面で、イベントキャンペーンのお知らせを受け取るかどうかの選択ができます。
重要なお知らせや登録解除のメールにつきましては、設定にかかわらず送信されます。

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アカウント凍結について

下記内容に該当する行為およびガイドラインに反する行為を行ったプレイヤーに関しましては、アカウントを凍結する可能性があります。
・公序良俗に反する内容を投稿、掲載する行為
・カテゴリに適さない内容の投稿および同内容のものを複数回投稿する行為
・不正行為に関係する投稿および行為
・誹謗中傷行為
・商業活動、勧誘行為、布教活動と見られる行為
・個人情報、個人を特定できる情報を掲載する行為
・その他運営が不適切と判断する行為

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みんなの掲示板とは？

掲示板は、キャラバンストーリーズをプレイしているプレイヤー同士がコミュニケーションを図る場です。
カテゴリは、それぞれの話題に沿ったコミュニケーションを図るためにご利用ください。
いろいろな方が使用される場となりますので、プレイヤーの皆さんがご自身の責任のもとでご使用ください。

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旅日誌とは？

旅日誌は、各カテゴリに沿って自由に日記を書ける場です。
公開範囲を指定することも可能ですが、皆さんが見る場所ですので、ご自身の責任のもとでご使用ください。

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フォローとは？

マスターズサイト内で気になる人をフォローできます。
フォローすることでその人が旅日誌や掲示板へ投稿した際に、自身のマイページに新着情報として表示されるようになります。


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退会したい

退会は下記フォームより行うことが可能です。
退会フォーム

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PC版について

目次

ゲームが起動しない
スマートフォンと同じデータで遊びたい
キーボードとマウスの操作について
画面サイズの変え方
ゲームの終了方法

ゲームが起動しない

ゲームが起動しない場合は表示されたエラーに対応した対処をおこなってください。対応するエラーがない、対処したが上手く改善されなかった方はお問い合わせください。

エラー 内容 解決策
ファイルが破損しています インストールしているファイルが破損してる可能性があります。 1度アンインストールして、再度インストールを行ってください。
ウイルス対策ソフトから警告がでました 一部ウイルス対策ソフトから警告が出るケースがあります。プログラムの実行、許可することで正常にインストールを行えます。 プログラムの実行、許可など、ソフトに応じてそのまま進行する対応を行ってください。

 

上記以外の問題が発生している方、問題が解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

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スマートフォンと同じデータで遊びたい

既にゲームデータ連携をしている方

こちらからログインしてPC版をはじめてください。

まだ連携をしていない方

ゲーム内からデータ連携を行ってください。
連携にお困りの際はこちらをご覧ください。

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キーボードとマウスの操作について

キーボード操作（デフォルト）

※上記はゲーム開始時に設定されているデフォルトの操作方法であり、ゲームを進行することで「キーバインド」から変更できるようになります
※「キーバインド」は、【画面右下のメニュー > その他 > ゲーム設定 > PC設定 > キーバインド】から開くことができます

マウス操作(ドラッグ移動ON）
マウス操作(ドラッグ移動OFF）

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画面サイズの変え方

解像度から好みのサイズを選択することで変更可能です。
また、フルスクリーンをONにすることで、フルスクリーンでプレイすることが可能です。

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ゲームの終了方法

画面右上の×ボタンを押すことで、ゲームを終了できます。
※ゲームデータは自動的に保存されます。
※全画面でプレイ中の方は、『ゲーム内右下MENU > タイトルに戻る > タイトル右下MENU > 終了する』の方法でゲームを終了できます。

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